在瞬息万变的通信与智能终端分销领域，供应链的敏捷性、可视化与协同效率已成为企业制胜的关键。作为中国领先的通信产品分销商之一，天音通信有限公司面临着渠道多元、产品迭代快、物流网络复杂、端到端协同要求高等多重挑战。为构建面向未来的智慧供应链体系，天音通信选择与科箭软件合作，全面部署科箭供应链管理云平台，开启了一场深刻的数字化变革。
一、 挑战：传统模式下的供应链之困
在项目实施前，天音通信的供应链管理在很大程度上依赖线下操作与分散的系统，主要面临以下痛点：
- 信息孤岛严重： 订单管理、仓储管理、运输管理等环节数据割裂，缺乏统一视图，决策依赖滞后报表。
- 协同效率低下： 与供应商、承运商、渠道客户之间的协同主要通过邮件、电话，流程不透明，异常处理慢。
- 物流成本管控难： 运输过程不透明，路由规划依赖经验，成本核算粗放，缺乏持续优化的数据基础。
- 客户服务体验待提升： 无法为客户提供精准、实时的订单在途跟踪与预计送达时间，客户满意度有提升空间。
- 应对业务峰值乏力： 在“618”、“双十一”等大促期间，订单量激增，传统系统与操作模式难以支撑，易出现混乱。
二、 解决方案：科箭供应链管理云的一体化赋能
科箭为天音通信量身打造了基于云原生架构的一体化供应链执行解决方案，覆盖从订单到交付的全流程：
- 订单管理云（OMS）： 实现了全渠道订单的统一接入、智能审核、自动拆分与归并。订单状态实时可视，并与仓储、运输环节无缝联动，大幅提升了订单处理效率与准确性。
- 仓储管理云（WMS）： 部署于天音全国核心仓储中心，实现了库内作业的数字化、精细化管控。通过条码/RF技术、策略驱动的上架与拣货，提升了库存准确率与作业效率，并支持复杂的通信产品序列号管理。
- 运输管理云（TMS）： 构建了连接多家承运商的协同平台。实现了智能路由规划、运单统一管理、在途实时跟踪、运费自动结算与KPI分析。平台提供的移动APP使司机端操作与信息回传更加便捷。
- 供应链控制塔： 通过可视化的仪表盘，为管理层提供涵盖订单履行率、库存周转、运输时效、成本分析等关键指标的全局视图，使供应链运营从“经验驱动”转向“数据驱动”。
三、 实践成效：效率、成本与体验的全面提升
通过科箭供应链管理云平台的全面应用，天音通信的供应链实现了显著优化：
- 运营效率飞跃： 订单处理时长平均缩短约40%，仓库作业效率提升超过30%，准时交付率（OTD）得到显著改善。
- 物流成本优化： 通过TMS的智能配载与路径优化，运输成本降低了约15%。自动化对账与结算减少了大量人工操作与差错。
- 全程可视化与协同： 建立了从供应商到终端客户的端到端透明供应链。合作伙伴通过协同门户即可进行高效互动，异常响应速度提升60%以上。
- 客户服务升级： 客户可自助查询订单实时状态与物流轨迹，获得了更优的服务体验，增强了客户黏性。
- 敏捷性与韧性增强： 云平台的弹性扩展能力，轻松应对了业务高峰期的流量冲击。标准化的流程与数据基础，使供应链能够更快地适应市场变化与业务调整。
四、 启示：数字化供应链的核心价值
天音通信与科箭的成功合作，为传统分销企业的数字化转型提供了经典范式：
- 云原生是基石： 基于云的平台确保了系统的快速部署、弹性扩展、持续迭代和低运维成本，避免了传统软件“上线即落后”的困境。
- 一体化是关键： 打破OMS、WMS、TMS之间的壁垒，实现数据流与业务流的无缝贯通，是释放供应链整体效能的前提。
- 协同网络是延伸： 现代供应链竞争已升级为生态竞争。通过平台连接内外伙伴，构建高效的协同网络，能极大增强整体链条的竞争力。
- 数据智能是未来： 在实现全程数字化的基础上，积累的数据资产将通过AI与 analytics 转化为预测性洞察与自动化决策能力，如需求预测、智能补货、动态路由等，持续驱动供应链优化。
天音通信通过引入科箭供应链管理云，不仅解决了当下的运营痛点，更构建了面向未来的数字化供应链核心能力。这场转型标志着天音通信从传统的产品分销商，向以供应链为核心竞争力的科技驱动型服务商迈出了坚实一步。在产业互联网浪潮下，科箭与天音通信的案例证明，拥抱云技术、重构供应链，是传统企业实现降本增效、提升客户体验、赢得长远发展的必然选择。
